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客户服务中的逻辑推理 - AfRkQw12358 - 04-02-2023 “如果我有一个小时来解决一个问题，我会花 55 分钟思考这个问题，再花 5 分钟思考解决方案。”——阿尔伯特·爱因斯坦 人们往往思想狭隘，这会导致错误的决定。逻辑思维的训练将帮助你能够独立思考，不要低估和总是质疑你收到的信息。从那里，您可以连接事件并提出有效和创造性的问题解决方案。 帮助您培养逻辑思维以在客户服务中取得成功的 3 个解决方案： 1.注意相关细节 有时，与客户打个电话或交谈可能会花费很长时间。然而，与此同时，客户可以与您分享他们认为重要的许多事情。而你的工作是保持对话的领先地位，并在感觉有点漫无边际时立即回到主题。不要害怕提问，如果您不清楚什么地方，请尽一切可能消除您的疑虑。 2.质疑信息来源 换句话说：不要低估客户的任何东西。当然，我们绝不会建议逐字逐句地询问客户分享的内容，但有时他们可能无法记住或根本不知道所有事实。永远记得在做出决定之前核实事实。 3. 考虑谁会受益 这是衡量客户动机的好方法。如果他们是故意争吵，最好仔 安提瓜和巴布达商业电子邮件列表 细检查一下，看看他们是否出于某种原因从中受益。有时它可以使他们的份额变得有价值，有时则不然，但它肯定会帮助您决定这是否可以接受。 建设性争议 David W. Johnson 和 Robert T. Johnson 曾说过：“真正的辩论应该是关于正在解决的有趣问题，而不是关于谁赢谁输。” 建设性辩论是一种使用逻辑思维在特定情况下找到最佳解决方案的技术。这是理解和解决“合理”问题的领先问题解决技术。该技能基于五个关键假设： 根据个人经验做出决定或解决方案 讨论这个问题，并通过强化您认为自己是对的信念来尝试让其他人同意您的看法。 当面对他人的观点时，人们开始怀疑这种方法是否真的有效。 既然开始质疑他的判断对错，就尝试补充，寻求更多关于这个话题的信息，以对你的选择充满信心。 这个搜索过程将导致更好的决策。