如何让客户成为终身客户

[sanjoykumar09]

度假村举办了年度分析师日活动。出席会议的有 14 名分析师和 6 名客户代表，以及 SugarCRM 的高管。 我们聚在一起是为了让自己了解正在发生的事情，将要发生的事情，当然，还可以倾听和讨论客户如何使用 SugarCRM 解决他们的业务挑战。所有这一切都以全体会议和个别形式进行，并提供适合非正式会谈的良好空间。 除了使 SugarCRM 高管、客户、合作伙伴代表和分析师能够交流和交谈的非常重要的社交活动外，该活动还包括几个内容丰富的简报，从整个平台的战略和路线图会议到最重要的客户访谈。最后一场会议是与执行团队的开放式问答。 出席的客户非常多样化，包括（营利性）社会企业、包机和服务企业、教育、医疗企业和政府组织。其中一些是 Sugar 的新客户，其中一些已经使用 SugarCRM 很长时间了。他们所有人的共同点是他们拥有非常规的业务和流程，并且他们至少使用两种 SugarCRM 的解决方案。他们分享的一些重要见解是，他们通常能够自行调整系统以适应不断变化的需求，并且无论何时需要支持，都可以随时获得。

其中两个故事带来了非常值得注意的观点。一家企业解释说，它有能力在不到两年的时间内将 20 多笔收购合并到他们的系统中，这样他们的卖家就可以更有效地销售。 其中一家医疗公司基本上设法将所有闲置活动从其提供者的日程安排中剔除，以便他们可以专注于治疗。从正确的角度来看，这家公司能够通过自动化必要的管理和计费流程和/或通过巧妙地使用 SugarCRM 平台提高他们的效率，将其员工的耐心时间增加三倍。 客户访谈也没有回 泰国电话号码生成 避调查实施以及合作伙伴关系确实克服的障碍。客户也不会回避提出一个或另一个难题。 另一个非常值得注意的会议是关于合作伙伴关系，特别是 ISV 与 Triblio的关系 ，它将更多基于帐户的营销 ABM 引入 SugarCRM - SugarCRM 是第一个自己使用这种集成的人。对这种合作关系的兴奋是显而易见的，在一个关于销售主管打电话给潜在客户关于 RFP 的故事中达到高潮，询问兴趣是否合法，因为供应商没有看到潜在人员研究他们的网站——这一事实在瞬间又引起了回问：你怎么知道的？ 答案是：因为我使用 SugarCRM – 是的，销售主管是 SugarCRM 的 GM Americas。 



官方部分以与执行团队的公开问答结束显示出相当的凝聚力。 机会最大的市场是中型公司市场，而中型公司的范围可能相当广泛。这是让它变得有趣的一个方面。第二个是它允许间接和直接参与的混合，这有助于供应商扩展和服务于供应商单独无法交付的特定功能的开发。第三，它是项目变得更大的地方，即获取任何单个客户的成本相对于潜在收入下降的地方。 为什么不是企业市场呢？因为企业市场大多已经饱和。财富 5000 强公司只有这么多。此外，这个市场由少数大供应商主导，在商业软件方面最著名的是微软、甲骨文、Salesforce 和 SAP，或者关注营销技术或电子商务或其他相邻市场的更大的利基市场参与者。 然而，这些参与者中的大多数都有一个共同点：他们很难缩减规模并创造出对广大中型公司有吸引力且负担得起的产品和服务。