有影响力的群体

[Robi12R]

当然，没有什么比让您所在领域的有影响力的人对您的服务赞不绝口更好的了。这群人的影响力之大，他们的一句话，就能改变几千人，甚至几万人的消费行为。

“你打算买索尼相机，在了解产品的时候无意中看到一位著名摄影师的facebook上关于佳能同价位机型的很好体验？”

消费者总是倾向于围观和追随他们的偶像。

2. Topics——客户可以谈论的话题
当有话题让客户谈论时，口碑就开始了。它不一定要太高，通常情况下，只需特价促销或有吸引力的活动.. 就足以创造口碑。

口碑营销的要素

作品：Zing新闻

过去，许多企业都创建了经典的口碑营销活动。可口可乐就是一个例子。上世纪90年代后期，当互联网对越南来说还是个陌生事物时，可口可乐发起了一场史无前例的运动。在每个水瓶盖下，Coca 都印有特殊的图像、独特的引语（事实），让顾客兴奋不已。那个信息传播的很厉害。

（注：此信息纯属个人记忆。我找不到更多关于此活动的文件。之后，使用“瓶盖下打印”诞生了一系列其他活动，如促销、获奖瓶帽子……诞生了）

不久前，在越南的病毒式营销活动中，可口可乐继续推出另一场顶级活动“在可口可乐上印上名字”。年轻人为此疯狂，不断在个人脸书上分享印有自己名字的可乐罐。

也就是说，口耳相传不一定是那么崇高的东西。客户会分享让他们对您的产品和服务感兴趣的信息。

3. 工具——工具
为了传播关于您的业务的良好口碑，除了充分利用驱动它的工具的力量之外别无他法。您可以使用此处的所有工具来查找和接触积极参与口碑营销的潜在客户群。该工具也是您用来促进和推动口碑传播的工具。口耳相传本质上是懒惰的。

一个简单的例子是一家公司的粉丝页面，上面有促进分享行为的文字，一个带有与朋友分享按钮的网站......

一家化妆品店，不管顾客买不买，每次来都会有试用样品给顾客。这是传播商店信息的关键。

4. Talking部分——加入“talking”
一旦发起口碑传播活动，就无法随意停止。你被迫 电话号码清单 参与其中。公众在谈论你时，当然，他们含蓄地想和你在一起，无论是正面的还是负面的。可能的话请大家回答。归根结底，一切都在线。



对积极的评论，真诚地说谢谢，或者用行动感谢那些说话最热情的人。

对差评说对不起，迅速彻底解决客户问题。

始终让公众知道你的真实身份。口碑营销最讨厌的就是谎言。您必须作为贵公司的代表出现在故事中。负责任地解决那个故事中的问题。

5. Tracking——跟踪话题
如今，跟踪公众对您的评价非常简单。谁在说什么、在哪里以及他们对自己说了什么都可以使用该工具进行检查。