12-29-2022, 09:18 AM
是时候再次立足于地面了。 最近，曾经在 CRM 竞技场上玩过的每个供应商都将自己定位为“客户体验”玩家，并声称其软件“提供客户体验”。这是一个很好的主张。它还提出了很多重要的问题。 什么是“客户体验”？谁对此负责？“客户体验”与“客户体验”有何不同？与客户参与有什么区别？它们与客户期望有何关系？然后还有“客户成功”。客户满意度如何？最后，CRM 如何融入其中？ 正如您所看到的，有很多混淆的余地。而这种混乱肯定已经成为现实。 早在 2015 年（及之前），朋友和行业名人保罗·格林伯格就已经在这里冒险了。尽管如此，随着时间的推移，行业在发展，事情往往会被遗忘，让我再试一次。更基本的概念可能是参与，其次是客户期望和客户成功。 您还可以在这个 90 秒的视频中观看我对客户参与度与客户体验的看法。 客户参与 根据 Merriam-Webster，参与是“参与的行为”或“参与的状态”。那么，让我们看一下动词。
在其他一些含义中参与被定义为通过影响力。或权力吸引和保持”或“诱导参与””。因此，参与本质上是关于彼此互动。这通常是相互的，但必须涉及公司的沟通和联系。重要的是，这种参与也可能发生在产品或服务本身，例如通过打开包装或使用它。客户参与是一种输入。一个人需要参与以取得任何结果，无论它是否是想要的结果。当然，任何参与都以特定产出为目标。其中一些输出与客户相关，主要是参与是否解决了客户的问题以及客 越南电话号码 户在此过程中的感受。几年前我已经在我的文章中写过这个没有客户参与就没有客户体验。 当然，参与的结果也与供应商相关。想想广告，它可能会增加思想份额甚至导致购买交易。 客户成功 字典将成功定义为“成功的程度或衡量标准”或“有利或期望的结果”。在商业环境中，客户成功是指应用客户从供应商那里租用的解决方案是否能够解决客户的问题。当然，还有更多内容，例如解决问题所需的努力程度。或者，就金钱而言，雇用和应用解决方案的价格。
![[图: Vietnam-Phone-Number-List.jpg]](https://www.gilists.com/wp-content/uploads/2022/12/Vietnam-Phone-Number-List.jpg)
有很多方面通常有许多可帮助确定客户的成功程度。当然，这些 KPI 在一定程度上受到预期的影响。如果期望值低，成功的门槛就很低，相反，期望值高会导致 KPI 值设置得非常高。然而，根据经验，可以在相当客观的尺度上衡量成功。 重要的是，客户成功是客户参与的重要输出之一。客户成功也是客户满意度的一个组成部分。如果客户的问题没有解决，显然不会有太大的满足感。我最近在关于客户成功运动的帖子中提到了如何解决客户成功问题。 客户期望 每当我们与某人或某事互动时，我们都会对将要发生的事情以及它将如何发生有许多明确的和一系列无意识的期望。或者，用韦氏词典的话来说：我们“预期或期待”某事的到来或发生。 客户的期望是客户体验的关键输入。我们的期望会严重影响我们对参与程度的看法。
在其他一些含义中参与被定义为通过影响力。或权力吸引和保持”或“诱导参与””。因此，参与本质上是关于彼此互动。这通常是相互的，但必须涉及公司的沟通和联系。重要的是，这种参与也可能发生在产品或服务本身，例如通过打开包装或使用它。客户参与是一种输入。一个人需要参与以取得任何结果，无论它是否是想要的结果。当然，任何参与都以特定产出为目标。其中一些输出与客户相关，主要是参与是否解决了客户的问题以及客 越南电话号码 户在此过程中的感受。几年前我已经在我的文章中写过这个没有客户参与就没有客户体验。 当然，参与的结果也与供应商相关。想想广告，它可能会增加思想份额甚至导致购买交易。 客户成功 字典将成功定义为“成功的程度或衡量标准”或“有利或期望的结果”。在商业环境中，客户成功是指应用客户从供应商那里租用的解决方案是否能够解决客户的问题。当然，还有更多内容，例如解决问题所需的努力程度。或者，就金钱而言，雇用和应用解决方案的价格。
有很多方面通常有许多可帮助确定客户的成功程度。当然，这些 KPI 在一定程度上受到预期的影响。如果期望值低，成功的门槛就很低，相反，期望值高会导致 KPI 值设置得非常高。然而，根据经验，可以在相当客观的尺度上衡量成功。 重要的是，客户成功是客户参与的重要输出之一。客户成功也是客户满意度的一个组成部分。如果客户的问题没有解决，显然不会有太大的满足感。我最近在关于客户成功运动的帖子中提到了如何解决客户成功问题。 客户期望 每当我们与某人或某事互动时，我们都会对将要发生的事情以及它将如何发生有许多明确的和一系列无意识的期望。或者，用韦氏词典的话来说：我们“预期或期待”某事的到来或发生。 客户的期望是客户体验的关键输入。我们的期望会严重影响我们对参与程度的看法。